Como reclamar el suelo de tu hipoteca parte 1

Es un tema que últimamente esta de moda y sobre el cual hay mas de un bulo, para mas señas, las ultimas semanas he escuchado en repetidas ocasiones que el suelo ha sido declarado ilegal y va a quitarse automáticamente. Esto esta muy lejos de ser cierto.

Durante el ultimo año llevo muchas reclamaciones emprendidas al respecto y ademas sigo de cerca las que realizan asociaciones o grupos y puedo aseguraros que lo mas importante es emprender medidas particulares contra la entidad de manera extrajudicial en un principio a través de atención al cliente. Hay bancos que cedían con cierta facilidad (véase el BBVA que ya preveía que un tribunal le quitaría la razón y se adelanto) y otros negaran la mayor hasta el infinito y mas allá.

La pregunta siempre suele ser la misma: ¿Me compensa pelear con el banco o caja de ahorros? y la respuesta es siempre SI y SI por que al final estas reclamaciones se pueden ganar si tienes en cuenta lo que te expondré a continuación:

1- Recopila todos los documentos que firmaste, si no los tienes pídelos al notario o al banco, ambos la tienen y el primero esta obligado a dártela.

2- Revisa que tienes suelo y techo, por que si tienes el primero pero no el segundo lo tienes fácil, por que es un desequilibrio contractual indiscutible. Tu reclamación estaría chupada.

3- Tu suelo es del 4,50 y el techo del 18, es un desequilibrio lo se, pero pelear solo con eso es complicado, el banco no va a reconocer tan fácilmente que es un "abusón", guárdate esa información para incluirla como razón de queja pero no como lo fundamental.

4- Las hipotecas de antes del 2008 mayores a 150.000 euros o todas las posteriores están obligadas a tener firmada una cosa llamada oferta vinculante, es un documento que te explica claramente todo lo referente a tu cuota, las variaciones y lo relativo al suelo y techo, debiste de firmarlo en todas las hojas entre el día 15 y 3 antes de ir a notaria y se supone que la ley de transparencia obliga a ello para que quede claro que entendiste lo que firmarías después. No sirve que lo firmases 20 días antes ni el mismo día del notario, aunque por experiencia supongo que no firmarías nada.

Bien llegados a este punto casi seguro tenemos vía de reclamación, el tribunal superior ha dejado claro que hay que cumplir las normas de transparencias para que el suelo sea legal y si la oferta vinculante no esta o esta mal ya lo estamos incumpliendo. Podemos redactar la carta para atención al cliente de nuestra entidad y comenzar el camino.

Atención al cliente responderá según que banco sea, algunos te dan la razón directamente otros te hacen pelear mas para desmoralizarte, te contestaran algo así que como lo ponía en las escrituras y lo leyó el notario si entendías lo que firmabas y eres plenamente responsable de tus actos. Pues bueno, el tribunal ha dejado claro clarísimo que la simple lectura del notario no es bastante y que hay que cumplir las leyes de transparencia para que el suelo sea legal así que ni caso a la respuesta y seguimos peleando.

Defensor al cliente de la entidad sera el siguiente paso, aquí podemos ya tenerlo mas fácil, sabrán que no te cansas y pueden darte la razón, de no ser así seguiremos y pondremos la reclamación vía Banco de España.

Importante:

1. Cada vez que se envía una reclamación te quedas con copia sellada y lo envías por burofax (en correos) cuesta 30 euros mas o menos (tienes que quedarte con la compulsa). Todos estos documentos serán imprescindibles si llegas al Banco de España y para que te tomen enserio.

2. No tienes que reclamar con miedo o pidiendo perdón, reclamas por que no cumplieron con las normas de transparencia, tu no actúes con titubeos o creerán que eres de los que se conformaran.

3. Nunca firmes nada, repito nunca firmes nada sin preguntar a un profesional, esta siendo frecuente que acepten tu petición y te ofrezcan un acuerdo privado en el que te quitan el suelo pero te ponen condiciones horrorosas. Vamos que hay algunos que solucionan el engaño con las engaño.

Esta entrada es la primera de otras en las que hablaremos a fondo del tema, pido seáis participativos en los comentarios y así enriquezcamos el debate.

Dentro de poco intentare colgar modelos de carta de reclamación.